Política de envío
En Tzig Tzag, cada pieza es elaborada de forma artesanal para asegurar su calidad y detalle. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de envío que se detallan a continuación:
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no contamos con envíos internacionales.
2. Tiempos de Fabricación y Procesamiento
Al ser joyería artesanal (hecha con arcilla polimérica, piedras naturales y chapa de oro), requerimos un periodo de hasta 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu compra para la fabricación y preparación de tus piezas.
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Nota importante: Este tiempo de fabricación es independiente al tiempo de transporte de la paquetería.
3. Tiempos y Métodos de Envío
Utilizamos la plataforma envia.com, lo que nos permite gestionar entregas a través de diversas paqueterías de prestigio según la zona de destino.
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Tiempo de entrega estimado: Una vez que tu pedido ha sido fabricado y entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito estándar es de 5 días hábiles adicionales.
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Aunque el paquete podría llegar antes de este plazo, te pedimos considerar estos tiempos al realizar tu pedido.
4. Costos y Zonas Extendidas
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra. En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona extendida (áreas de difícil acceso o con baja frecuencia de entrega según la paquetería), el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente. Nos pondremos en contacto contigo si tu código postal entra en esta categoría.
5. Rastreo del Pedido
Una vez que tu paquete sea recolectado por la mensajería, recibirás de forma automática el número de guía y el enlace de rastreo en el correo electrónico que registraste al realizar tu pedido. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete para asegurar la recepción.
6. Incidencias y Paquetes Dañados
Nos esforzamos por proteger tus joyas para que lleguen en perfecto estado. Sin embargo, si tu pedido presenta daños visibles causados por el transporte, deberás seguir este proceso:
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Contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales.
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Envía fotografías claras del empaque y del producto dañado.
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Tras evaluar el caso, procederemos con la reposición de la pieza o el reembolso del monto correspondiente, según prefieras.
Tzig Tzag Joyería